البنك المركزي الأردن يصدر تعليمات حماية المستهلك لقطاع التمويل الأصغر

ميديا إن / عمان ٣ يوليو ٢٠١٨

أصدر  البنك المركزي الأردني تعليمات حماية المستهلك المالي لقطاع التمويل الأصغر، لتسري على كافة شركات التمويل الأصغر العاملة في المملكة اعتباراً من الاول من تشرين الاول المقبل.

وقال المركزي في بيان أصدره اليوم الثلاثاء إن هذه التعليمات تاتي استكمالاً لجهود البنك المركزي الأردني لتطوير إطار تنظيمي موحد للإشراف والرقابة على قطاع التمويل الأصغر، وتعزيزاً لمبادئ حماية العملاء والتعامل معهم بشفافية.

وتأتـي هذه التعليمات لتكون جزءاً من حزمـة التعليمات التي سيصدرها البنك المركزي في إطار رقابة وتنظيم عمل قطاع التمويل الأصغر، وقد عالجت التعليمات الصادرة المحاور الرئيسية التالية:

 تصميم المنتج أو الخدمة والسياسة الائتمانية والتسعير المسؤول وحماية العملاء من مخاطر الإفراط بالمديونية والإفصاح والشفافية وبما يتيح للعملاء إمكانية المقارنة والاختيار ما بين الخدمات المقدمة من المؤسسات المالية مع التأكيد على حق العميل في معرفة معدلات الفائدة الفعلية والرسوم وغيرها من التكاليف المرتبطة بالخدمة و/أو المنتج، إضافة إلى حماية بيانات العملاء والتعامل معهم بعدالة واحترام.

وبخصوص معالجة شكاوى العملاء فيتم تطبيق ما جاء بتعليمات ” الإجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوى عملاء مزودي الخدمات المالية والمصرفية ” والتي كانت قد صدرت عن البنك المركزي بتاريخ  28 آب 2017.

وتمثل هذه التعليمات إطاراً نموذجياً ومتكاملاً تم وضعها بما ينسجم مع  معايير عالمية للممارسات المهنية والممارسات الفضلى وبما يتماشى مع مبادئ ” الحملة الذكية لحماية العملاء” (Smart Campaign) والتي أنشئت في عام 2009 بجهود العديد من شركات التمويل الأصغر إضافة إلى عدد من الشبكات والاتحادات والمنظمات الدولية ذات العلاقة، والتي تهدف لتوحيد الجهود الدولية المبذولة في مجال حماية عملاء التمويل الأصغر في العالم.