اقتصادية دبي تطلق منظومة ” المعايير الصديقة للمستهلك”

ميديا إن\دبي 05-02-2019/ وام

أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي- ممثلة بقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك- “المعايير الصديقة للمستهلك” المنظومة المتكاملة الهادفة إلى تطوير آلية التعامل بين المستهلك والتاجر في دبي.

و تطبق هذه المعايير لأول مرة على مستوى المنطقة بهدف تعزيز تجربة العملاء من حيث الخدمات المقدمة لهم من قبل أصحاب المنشآت التجارية بالإمارة.

يأتي هذا التدشين ليبرهن أهداف اقتصادية دبي الرامية إلى رفع المكانة التجارية وتنافسية مزاولة الأعمال الاقتصادية في إمارة دبي.

وسيكون مجال المشاركة مفتوحا أمام جميع الشركات التي تعمل في القطاع الخاص وبإمكانها التقدم للمشاركة في المعايير إلكترونياً وذلك بالتماشي مع توجه حكومة دبي لتقليل التعاملات الورقية على أن يتم الاعلان عن آلية التقديم وكيفية الحصول على نتائج المعايير خلال الربع الأول من 2019.

و تتضمن المعايير أربعة محاور رئيسية يتم من خلالها قياس مدى صداقة المنشآت التجارية للمستهلك وتتمثل هذه المحاور في الاستراتيجية والتواصل ورعاية المتعاملين والتطوير.

و يركز محور الاستراتيجية على خطط المنشأة التجارية في إدارة المتعاملين ومدى ولاء المتعامين واستراتيجية التسعير والتمويل وكذلك القيم التي تبنى عليها أسس التعامل و الخدمة ..و يشكل هذا المحور ما نسبته 20 بالمائة من تقييم المنشآت.

و يقيس محور التواصل حجم ممارسات التسويق للمنتجات و الخدمات وتجربة العميل قبل وبعد البيع و الانطباع العام للمتعاملين و مدى تواجد المنشأة التجارية على قنوات التواصل ويشكل هذا المحور 30 بالمائة من تقييم المنشأة التجارية.

و يستهدف محور الرعاية بالمتعاملين قياس مدى فاعلية حل الشكاوى والالتزام بالقوانين والأنظمة و ضمان الجودة ويشكل هذا المحور 30 بالمائة من معدل التقييم العام.

ويشمل محور التطوير دور المنشأة التجارية في تطوير موظفي خدمة المتعاملين وتفعيل الخدمات والجهود المبذولة في البحث والتطوير وتقديم الخدمة المتميزة ويمثل 20 بالمائة من نسبة التقييم العام.

و أعرب محمد علي راشد لوتاه المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية و حماية المستهلك في اقتصادية دبي عن سروره بإطلاق المعايير الصديقة للمستهلك التي تعد الأولى من نوعها على مستوى المنطقة في تقييم المنشآت التجارية بإمارة دبي .. موضحا أن هذه المعايير تسهم في رفع التنافسية بين الشركات التي تتخذ من الإمارة مقراً لأعمالها مما يعزز ذلك من تجربة العملاء ويوفر قيمة مضافة ملموسة لهم خلال التسوق دبي .