«اقتصادية أبوظبي» وهيئة الانظمة الذكية» تطلقان «نافذة المستهلك الرقمية»

ميديا إن \أبوظبي 21-01-2019 / وام

اطلقت دائرة التنمية الاقتصادية أبوظبي نافذة المستهلك الرقمية بالتعاون مع هيئة الأنظمة والخدمات الذكية وذلك بهدف تفعيل دور القطاع الخاص من خلال استحداث منصة الكترونية موحدة ومشتركة لمتابعة ومعالجة شكاوى المستهلك خلال فترة زمنية قصيرة بما يضمن حفظ حقوق المستهلكين على مستوى إمارة أبوظبي.

وقال سعادة محمد منيف المنصوري المدير التنفيذي لمركز أبوظبي للأعمال التابع للدائرة أن مبادرة نافذة المستهلك الرقمية تهدف الى تسريع عملية معالجة شكاوى المستهلك وضمان حفظ حقوق المستهلكين وفق إجراء موحد بين الدائرة والقطاع الخاص يتم من خلاله متابعة حالة الشكوى من خلال النافذة الالكترونية.

وأوضح أن هذه المبادرة من شأنها أن تسهم في إشراك القطاع الخاص بإجراءات معالجة شكاوى المستهلكين من خلال منحه صلاحية العمل على حل الشكاوى مع المستهلك وإغلاقها عبر النظام بحيث يكمن دور الدائرة في مراقبة حالة الشكوى والتأكد من رضا المستهلك.

وأكد سعادة محمد منيف المنصوري حرص الدائرة على تعزيز الشراكة مع القطاع الخاص وذلك من خلال اشراكه وبشكل مباشر في منظومة الاقتصاد المحلي للإمارة الأمر الذي من شأنه أن يمنحه ثقة المستهلك ورضاه عن الخدمة المقدمة اليه .

وأفاد أن الدائرة وضعت آلية لتنفيذ مبادرة نافذة المستهلك الرقمية تبدأ من خلال استلام الشكوى عبر قنوات استقبال الشكاوى الرسمية وهي البريد الالكتروني ​ contact@tamm.abudhabi أو الرقم المجاني 800555 ليتم بعدها تحويل الشكاوى إلى القطاع الخاص المعني ليقوم بمعالجتها وحلها مع المستهلك بمراقبة ومتابعة الدائرة عبر النظام الالكتروني المشترك.