919 عدد شكاوى المستهلكين في اقتصادية رأس الخيمة خلال عام 2018

ميديا إن- رأس الخيمة-17يناير2019

بلغ عدد شكاوى المستهلكين لدى قسم الحماية التجارية في اقتصادية رأس الخيمة 919شكوى خلال عام 2018، وتم معالجة ما نسبته 88% منهاوفقاً للتقارير الصادرة عندائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة بهذا الشأن.

وقدأشارت فاطمة عبدالعزيز السويدي – مديرة قسم الحماية التجارية بالدائرة – إلى أن شكاوى الأمانة والمصداقية تصدرت شكاوى المستهلكين للعام المنصرم، إذ بلغت 621 شكوى، وهي الشكاوى الناتجة عنعدم التزام المزود بقواعد المساواة والأمانة والمصداقية في تعامله مع المستهلك، تليهاشكاوى العقود99 شكوى، و79 شكوى تتعلق بالضمانات، و 3 شكاوى ترتبط بالأسعار، و106 شكوى تتعلق بالعلامات التجارية، و11 شكاوى عامة.وقد تمكن القسم من علاج أكثر من نصف الشكاوى المستلمة بصورة ودية ترضي جميع الأطراف بلغ عددها 501   شكوى،وأما في حالات أخرى،فقد تطلب الأمرإلزام الطرف الآخر بكتابة تعهد بالالتزام بمعايير حقوق المستهلك وعدم التهاون بها حيث بلغ عددها83تعهداً،كما أن هناك حالاتلم يتفق بها الأطراف على تسوية ودية، فتم تحويلها إلى جهات أخرى وبلغ عددها 106 حالة.

وحثت فاطمة السويدي المستهلكين على التأني وعدم الاستعجال في شراء المنتج، وضرورة التروي في معرفة حقوق المستهلك في هذا المنتج، من ناحية مدة الضمان، ومدى شموليته في إصلاح المنتج فيما بعد إذا تطلب الأمر، والتأكد من السعر الحقيقي، والاحتفاظ بالفاتورة، والرجوع لقسم الحماية التجارية في الدائرة لمعرفة المزيد من حقوق المستهلك عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالحماية التجارية، وخدمة صوتك مسموع عبر برنامج الواتس آب، والخط الساخن.